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Resolución de conflictos

es una herramienta fundamental para resolver eficazmente los conflictos que puedan surgir a lo largo de la actividad empresarial. Consiste en aprender a prevenirlos, para acabar evitándolos.

• Negociación: es la resolución de un conflicto en el que ambas partes están enfrentadas y se busca el máximo beneficio para ambos.
• Mediación: es una intervención que permite a dos o más partes enfrentadas por un conflicto, aceptar la participación de un tercero neutral, llamado mediador.

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